Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIAFY S.A.S.

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1. INTRODUCCIÓN

Los presentes términos y condiciones regulan la contratación, reserva, pago, prestación, reagendamiento, cancelación y demás condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por LIMPIAFY S.A.S.

Estos términos aplican a todos los servicios prestados por la empresa, sin perjuicio de que existan condiciones especiales para determinados servicios, planes, contratos, paquetes, servicios recurrentes, servicios fijos, servicios empresariales o modalidades específicas. En caso de existir condiciones particulares aceptadas expresamente por el cliente, estas prevalecerán sobre las condiciones generales únicamente respecto del servicio o modalidad específica contratada.

Al agendar, reservar, contratar, pagar o recibir un servicio de Limpiafy, el cliente declara que conoce, entiende y acepta estos términos y condiciones.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:

LIMPIAFY, LA EMPRESA O EL CONTRATISTA: Se refiere a LIMPIAFY S.A.S., sociedad que presta, organiza, coordina y ejecuta los servicios contratados por el cliente.

CLIENTE, CONTRATANTE O USUARIO: Toda persona natural o jurídica que contrate, reserve, pague o solicite cualquiera de los servicios ofrecidos por Limpiafy.

AUXILIAR DE LIMPIEZA, TRABAJADOR, AUXILIAR O PERSONAL ASIGNADO: Persona dispuesta por Limpiafy para ejecutar las actividades correspondientes al servicio contratado por el cliente.

SERVICIO: Actividad o conjunto de actividades de limpieza, aseo, mantenimiento, apoyo doméstico, empresarial, institucional, residencial, comercial o similares, contratadas por el cliente y prestadas por Limpiafy.

RESERVA O AGENDAMIENTO: Solicitud realizada por el cliente para separar una fecha, hora, franja, auxiliar y disponibilidad operativa para la prestación del servicio.

REAGENDAMIENTO: Cambio de fecha u hora de un servicio previamente reservado.

CANCELACIÓN O ANULACIÓN: Solicitud del cliente para dejar sin efecto un servicio previamente reservado o pagado.

NO SHOW O INASISTENCIA DEL CLIENTE: Situación en la cual el cliente no se encuentra disponible, no responde, no permite el ingreso, no entrega instrucciones necesarias o impide por cualquier razón atribuible a él el inicio o ejecución del servicio.

3. APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos términos aplican a los servicios contratados a través de los canales oficiales de Limpiafy, incluyendo, entre otros:

• Sitio web.
• Aplicación.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Redes sociales.
• Correo electrónico.
• Enlaces de pago.
• Pasarelas de pago.
• Cotizaciones comerciales.
• Contratos físicos o electrónicos.
• Cualquier otro canal autorizado por Limpiafy.

La hora de referencia para calcular términos de cancelación, anulación, reagendamiento o penalidades será la hora programada de inicio del servicio.

Toda solicitud de cancelación, modificación o reagendamiento deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de Limpiafy. La solicitud se entenderá recibida cuando exista confirmación por parte de Limpiafy o registro verificable en el canal correspondiente.

4. POLÍTICA DE PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO

Los servicios contratados con Limpiafy deberán ser pagados de manera anticipada, salvo que exista una condición comercial, contrato o acuerdo específico aprobado por la empresa.

La reserva del servicio solo quedará confirmada una vez se haya realizado el pago correspondiente o se haya cumplido la condición de pago previamente autorizada por Limpiafy.

Cuando el cliente agende un servicio y no realice el pago el mismo día de la reserva antes de las 7:00 p.m., Limpiafy podrá cancelar automáticamente la reserva, liberar la franja horaria y reasignar la disponibilidad operativa, sin que ello genere responsabilidad para la empresa.

En caso de pagos parciales, saldos pendientes, penalizaciones no cubiertas o valores adicionales causados, Limpiafy podrá suspender la prestación de nuevos servicios hasta que el cliente regularice su situación.

5. REAGENDAMIENTO DE SERVICIOS

El cliente podrá solicitar el reagendamiento de un servicio, sujeto a la disponibilidad operativa de Limpiafy y a las siguientes condiciones:

5.1. Reagendamiento con más de 24 horas de anticipación

El cliente podrá reagendar el servicio sin costo adicional, siempre que se trate del primer reagendamiento del servicio y exista disponibilidad operativa.

5.2. Reagendamiento entre 24 y 18 horas antes del servicio

Cuando el cliente solicite el reagendamiento entre 24 y 18 horas antes de la hora programada de inicio del servicio, se cobrará un cargo operativo equivalente al 20% del valor del servicio contratado.

5.3. Reagendamiento con menos de 18 horas de anticipación

Cuando el cliente solicite el reagendamiento con menos de 18 horas de anticipación, se cobrará el 100% del valor del servicio contratado, debido a que la franja ya se encuentra reservada, la auxiliar asignada y la operación comprometida.

5.4. Servicios contratados con menos de 24 horas de anticipación

Cuando el cliente haya contratado y agendado el servicio con menos de 24 horas de anticipación, el reagendamiento sin recargo solo podrá realizarse con mínimo 12 horas de anticipación frente a la hora programada del servicio.

Si el servicio fue contratado con 12 horas o menos de anticipación, no aplicará la facultad de reagendamiento sin cargo, salvo autorización expresa de Limpiafy.

5.5. Reagendamientos múltiples

El cliente podrá realizar máximo un reagendamiento flexible por servicio, de acuerdo con los tiempos establecidos en estos términos.

A partir del segundo cambio solicitado para el mismo servicio, Limpiafy podrá cobrar hasta el 100% del valor del servicio, dependiendo del momento de la solicitud, la disponibilidad operativa y el impacto logístico generado.

5.6. Plazo máximo para reagendar

Todo servicio reagendado deberá ser programado para una fecha que no supere los 30 días calendario contados desde la fecha en que se solicita el reagendamiento, salvo autorización expresa de Limpiafy.

6. CANCELACIÓN O ANULACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE

El cliente podrá cancelar o anular un servicio previamente contratado de acuerdo con las siguientes condiciones:

6.1. Cancelación con más de 48 horas de anticipación

Cuando el cliente cancele el servicio con más de 48 horas de anticipación frente a la hora programada, podrá solicitar la devolución del dinero pagado sin penalidad operativa, salvo costos financieros, bancarios, de pasarela de pago o cargos de terceros que no dependan de Limpiafy.

La devolución, cuando aplique, se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

6.2. Cancelación entre 48 y 24 horas antes del servicio

Cuando el cliente cancele el servicio entre 48 y 24 horas antes de la hora programada, se cobrará un cargo operativo equivalente al 10% del valor del servicio contratado.

El excedente, si aplica, será devuelto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

6.3. Cancelación entre 24 y 18 horas antes del servicio

Cuando el cliente cancele el servicio entre 24 y 18 horas antes de la hora programada, se cobrará un cargo operativo equivalente al 50% del valor del servicio contratado.

6.4. Cancelación con menos de 18 horas de anticipación

Cuando el cliente cancele el servicio con menos de 18 horas de anticipación, se cobrará el 100% del valor del servicio contratado, debido a que la operación ya se encuentra comprometida, la auxiliar asignada y la franja reservada.

6.5. Servicios solicitados con menos de 48 horas de anticipación

Cuando el cliente haya contratado y agendado el servicio con menos de 48 horas de anticipación, las reglas anteriores aplicarán de forma proporcional, teniendo en cuenta que:

• La cancelación sin penalidad solo podrá solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.
• Si el servicio fue solicitado con 24 horas o menos de anticipación, no aplicará cancelación sin penalidad, salvo autorización expresa de Limpiafy o caso excepcional evaluado por la empresa.

7. AUXILIAR EN CAMINO O EN SITIO

Si la auxiliar ya se encuentra en camino hacia el lugar del servicio o ya está presente en la dirección indicada por el cliente, y el servicio no puede prestarse por causas atribuibles al cliente, se cobrará el 100% del valor del servicio contratado.

Se consideran causas atribuibles al cliente, entre otras:

• No encontrarse en el lugar del servicio.
• No responder llamadas, mensajes o comunicaciones de coordinación.
• No permitir el ingreso de la auxiliar.
• No contar con autorización de ingreso en portería.
• Suministrar una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa.
• Solicitar que el servicio se preste en un lugar distinto al informado.
• Encontrarse únicamente un menor de edad en el lugar.
• No contar con condiciones mínimas para iniciar el servicio.
• Impedir, retrasar o bloquear la prestación del servicio por hechos propios del cliente o de terceros bajo su responsabilidad.

8. INASISTENCIA DEL CLIENTE O NO SHOW

Se entenderá como No Show cuando el cliente:

• No se encuentre disponible en el lugar del servicio.
• No responda comunicaciones de coordinación.
• No permita el ingreso de la auxiliar.
• No haya dejado instrucciones completas de acceso.
• No haya informado condiciones indispensables para prestar el servicio.
• Impida el inicio del servicio por causas atribuibles a él.

La tolerancia máxima de espera será de 15 minutos, contados desde la hora programada de inicio del servicio o desde la llegada de la auxiliar al lugar, lo que ocurra después.

En caso de No Show, se cobrará el 100% del valor del servicio contratado.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA, INCOMPLETA O DE DIFÍCIL ACCESO

El cliente es responsable de registrar correctamente la dirección, torre, apartamento, casa, oficina, unidad residencial, barrio, ciudad, referencias de acceso, datos de contacto, instrucciones de ingreso y cualquier información necesaria para que la auxiliar pueda llegar e iniciar el servicio.

Si la dirección registrada es incorrecta, incompleta, imprecisa o impide la prestación del servicio, se cobrará el 100% del valor del servicio contratado.

También podrá aplicarse esta política cuando existan restricciones de ingreso no informadas previamente, ausencia de autorización en portería, falta de datos de acceso, cambios de ubicación de último momento o cualquier circunstancia atribuible al cliente que impida el inicio oportuno del servicio.

10. CONDICIONES NO INFORMADAS AL MOMENTO DE AGENDAR

El cliente debe informar de manera clara, completa y veraz las condiciones del lugar donde se prestará el servicio.

Si al llegar al lugar se encuentran condiciones diferentes a las informadas al momento de agendar, Limpiafy podrá, según el caso:

• Ajustar el alcance del servicio.
• Cobrar tiempo adicional.
• Reagendar bajo nuevas condiciones.
• Reasignar el servicio.
• Suspender la prestación si existen riesgos para la auxiliar.
• Cobrar el valor del servicio cuando la prestación no pueda ejecutarse por causas atribuibles al cliente.

Entre las condiciones que deben informarse previamente se encuentran, entre otras:

• Mayor tamaño del inmueble al informado.
• Suciedad extrema o acumulada.
• Presencia de plagas.
• Residuos biológicos, excrementos, fluidos o condiciones insalubres.
• Falta de agua, energía o elementos mínimos para la prestación.
• Presencia de mascotas agresivas o sin control.
• Zonas inseguras o de difícil acceso.
• Requerimientos especiales no incluidos en el servicio contratado.
• Necesidad de insumos, equipos o personal adicional.
• Servicios posteriores a obra, mudanza o remodelación.
• Áreas externas, bodegas, terrazas, vidrios altos o zonas de riesgo.

Limpiafy se reserva el derecho de no prestar servicios en condiciones que puedan poner en riesgo la seguridad, salud, dignidad o integridad de la auxiliar.

11. CANCELACIÓN O REAGENDAMIENTO POR PARTE DE LIMPIAFY

En caso de que Limpiafy deba cancelar o reagendar un servicio por causas internas, operativas o atribuibles a la empresa, se procederá de la siguiente manera:

11.1. Reagendamiento por parte de Limpiafy

El cliente podrá elegir entre:

• Aceptar la nueva fecha propuesta por Limpiafy.
• Fijar una nueva fecha, sujeto a disponibilidad operativa.
• Solicitar saldo a favor para un servicio posterior.

Cuando el cambio sea atribuible a Limpiafy, no se cobrará costo adicional por el reagendamiento.

11.2. Cancelación injustificada por parte de Limpiafy

Si Limpiafy cancela unilateralmente el servicio sin justa causa, el cliente podrá recibir una de las siguientes alternativas:

• Reagendamiento prioritario.
• Saldo a favor por el valor pagado.
• Compensación comercial adicional entre el 10% y el 20% del valor del servicio, según el caso.
• Devolución del valor pagado cuando legalmente corresponda y el cliente no acepte una alternativa de reagendamiento o saldo a favor.

11.3. Justas causas de cancelación o reagendamiento por parte de Limpiafy

No se entenderá como cancelación injustificada cuando la imposibilidad de prestar el servicio obedezca a:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hechos de un tercero.
• Situaciones de salud pública.
• Actos de autoridad.
• Cierre del establecimiento, unidad residencial, edificio o lugar de prestación.
• Imposibilidad de asistencia de la auxiliar por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
• Falta de disponibilidad operativa por situaciones externas a Limpiafy.
• Condiciones inseguras, insalubres o riesgosas en el lugar del servicio.
• Cualquier circunstancia ajena a Limpiafy que imposibilite razonablemente la prestación.

En estos casos, Limpiafy podrá ofrecer reagendamiento, saldo a favor o alternativa razonable según las circunstancias específicas.

12. COBRO ADICIONAL POR DÍAS FESTIVOS

Cuando el cliente solicite servicios en días considerados festivos de acuerdo con el calendario colombiano, Limpiafy podrá cobrar un valor adicional correspondiente al recargo operativo, laboral o logístico aplicable por la prestación del servicio en día festivo.

Si el servicio se solicita para días ordinarios, no se cobrará recargo por este concepto, salvo que existan condiciones especiales previamente informadas y aceptadas por el cliente.

13. SERVICIOS FIJOS, MENSUALES, RECURRENTES O CON PERMANENCIA

Los servicios fijos, mensuales, permanentes, recurrentes, empresariales o contratados por volumen podrán estar sujetos a condiciones especiales de permanencia, cancelación, terminación, preaviso, facturación, reagendamiento y forma de pago.

Cuando exista contrato, cotización, orden de servicio, plan aceptado o documento comercial específico, dichas condiciones prevalecerán sobre las condiciones generales.

En caso de servicios fijos o recurrentes donde se haya informado y aceptado una permanencia mínima, el cliente deberá cumplir el término pactado. Si no existe contrato especial, Limpiafy podrá aplicar condiciones mínimas de permanencia, siempre que estas hayan sido informadas y aceptadas por el cliente antes de la contratación.

Para contratos con cláusula de permanencia mínima, podrá no cobrarse costo de reagendamiento siempre que el cambio se solicite con mínimo 12 horas de anticipación, salvo que el contrato o plan específico establezca otra condición.

14. OBLIGACIONES DE LIMPIAFY

Son obligaciones de Limpiafy:

1. Enviar personal idóneo para la prestación del servicio contratado.
2. Asumir las obligaciones laborales, de seguridad social y demás acreencias que correspondan respecto del personal asignado por Limpiafy.
3. Ejecutar los servicios contratados de forma oportuna y conforme al alcance ofrecido.
4. Propender por los intereses del cliente en atención al servicio contratado.
5. Coordinar operativamente la prestación del servicio.
6. Atender las solicitudes, quejas, reclamos y novedades presentadas por el cliente a través de los canales oficiales.
7. Procurar la protección, seguridad, dignidad y bienestar del personal asignado.

15. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Son obligaciones del cliente, sin perjuicio de aquellas inherentes al servicio contratado:

1. Pagar previamente el servicio solicitado, en la forma, valor y oportunidad establecidos.
2. Suministrar información completa, real y suficiente para la prestación del servicio.
3. Registrar correctamente dirección, datos de contacto, instrucciones de ingreso y condiciones del lugar.
4. Tratar con respeto, dignidad y consideración a las auxiliares o personal asignado.
5. Cumplir las políticas de bienestar, seguridad y trato digno implementadas por Limpiafy respecto del personal.
6. Presentar reclamos, solicitudes o inquietudes directamente a Limpiafy a través de los canales oficiales.
7. Garantizar que la persona que reciba el servicio sea mayor de edad.
8. No dejar objetos de valor en lugares donde la auxiliar deba realizar actividades.
9. Guardar dinero, joyas, documentos, dispositivos, bolsos, carteras, llaves, objetos personales y demás elementos de valor en lugares seguros, cerrados o fuera del alcance del servicio.
10. Informar previamente a la auxiliar y a Limpiafy sobre cualquier objeto delicado, frágil, de alto valor o que requiera tratamiento especial.
11. Permitir a la auxiliar el tiempo necesario para descanso y consumo de alimentos, cuando aplique. Dicho tiempo no se contabiliza como tiempo efectivo de servicio.
12. Contar con los elementos, insumos, herramientas y condiciones mínimas necesarias para la prestación del servicio, salvo que haya contratado una modalidad que los incluya expresamente.
13. Informar inmediatamente a Limpiafy cualquier comportamiento indebido, irregularidad, novedad, inconformidad o situación relevante durante la prestación del servicio.
14. Abstenerse de ofrecer pagos, remuneraciones, propinas condicionadas, contratación directa o acuerdos privados con el personal asignado.
15. Abstenerse de solicitar servicios adicionales, cambios de lugar, cambios de horario o tareas no incluidas sin autorización previa de Limpiafy.
16. Garantizar condiciones seguras, dignas y respetuosas para la prestación del servicio.

16. PROHIBICIONES DEL CLIENTE

El cliente tiene prohibido:

1. Contratar directa o indirectamente al personal asignado por Limpiafy.
2. Pagar directamente al personal asignado por Limpiafy por la prestación de servicios.
3. Ofrecer cualquier tipo de remuneración, beneficio, incentivo o acuerdo privado al personal asignado para obtener servicios por fuera de Limpiafy.
4. Solicitar al personal que preste servicios por más tiempo del contratado sin autorización de Limpiafy.
5. Intercambiar, solicitar o utilizar datos personales de contacto del personal asignado para contratar servicios por fuera de Limpiafy.
6. Solicitar actividades distintas o superiores al alcance contratado sin autorización de Limpiafy.
7. Dar instrucciones contrarias a la seguridad, dignidad o integridad de la auxiliar.
8. Realizar actos de acoso, intimidación, discriminación, irrespeto, agresión o trato inadecuado contra el personal asignado.
9. Dejar a la auxiliar bajo responsabilidad de menores de edad o personas que no puedan atender adecuadamente el servicio.
10. Solicitar desplazamientos a lugares diferentes al contratado sin aprobación previa de Limpiafy.

17. EXCLUSIVIDAD DEL PERSONAL Y PROHIBICIÓN DE CONTRATACIÓN DIRECTA

El personal asignado por Limpiafy para la prestación de los servicios forma parte de la estructura operativa, laboral, comercial y de confianza de la empresa.
Por lo tanto, el cliente no podrá contratar, vincular, contactar, pagar o incentivar directa o indirectamente al personal enviado por Limpiafy para prestar servicios por fuera de la empresa, durante la ejecución del servicio, durante la relación contractual con Limpiafy ni dentro de los 12 meses siguientes al último servicio prestado por Limpiafy al cliente.
El incumplimiento de esta obligación constituirá incumplimiento contractual grave y facultará a Limpiafy para:
Suspender o terminar la prestación de servicios.
Bloquear la cuenta del cliente.
Compensar valores pendientes cuando legalmente proceda.
Reclamar los perjuicios causados.
Aplicar cláusulas penales o sanciones contractuales cuando hayan sido informadas, aceptadas y resulten legalmente aplicables.
En relaciones comerciales, empresariales, recurrentes, fijas o contractuales donde esta obligación haya sido aceptada expresamente, el incumplimiento podrá generar a favor de Limpiafy una cláusula penal sancionatoria de hasta quince (15) salarios mínimos legales mensuales vigentes, sin perjuicio de la posibilidad de reclamar perjuicios adicionales cuando corresponda.

18. PROTECCIÓN DE LA AUXILIAR

Limpiafy protege la seguridad, dignidad, integridad y bienestar de sus auxiliares y personal asignado.
La auxiliar podrá retirarse del lugar, y Limpiafy podrá cobrar el 100% del valor del servicio, cuando se presenten situaciones como:
Trato irrespetuoso, agresivo, discriminatorio o intimidante.
Acoso, insinuaciones indebidas o comportamientos inapropiados.
Riesgo físico, sanitario, emocional o de seguridad.
Presencia de personas bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas que puedan representar riesgo.
Condiciones inseguras del inmueble.
Exigencias distintas al servicio contratado.
Solicitudes que vulneren la dignidad de la auxiliar o excedan el alcance del servicio.
Presencia de armas, amenazas, violencia o comportamientos que puedan comprometer la seguridad del personal.
En estos casos, Limpiafy podrá bloquear la cuenta del cliente y abstenerse de prestar nuevos servicios.

19. CONDICIONES GENERALES SOBRE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El servicio se prestará en el lugar, fecha, hora, duración y condiciones previamente acordadas con el cliente.
El personal asignado por Limpiafy solo desarrollará las labores contratadas dentro del horario y lugar establecidos. El cliente no podrá solicitar el desplazamiento a lugares diferentes, salvo autorización previa de Limpiafy.
Cuando el cliente requiera cambio de lugar de prestación del servicio, deberá solicitarlo con mínimo dos (2) días hábiles de anticipación. Dicha solicitud estará sujeta a análisis de viabilidad, disponibilidad operativa y eventuales costos adicionales.
El cliente deberá contar con los insumos, elementos de aseo, herramientas y condiciones mínimas necesarias para la prestación del servicio, salvo que haya contratado una modalidad que incluya insumos. En caso de no contar con dichos elementos, Limpiafy no será responsable por las actividades que no puedan ejecutarse por falta de insumos o condiciones atribuibles al cliente.

20. ALCANCE DEL SERVICIO CONTRATADO

El servicio contratado se prestará de acuerdo con la categoría, duración, fecha, hora, dirección, condiciones y alcance seleccionados o informados por el cliente al momento de la reserva.
El tiempo contratado incluye la ejecución del servicio dentro del alcance acordado. Si el cliente solicita actividades adicionales, zonas no incluidas, mayor profundidad, mayor metraje o tareas que excedan el alcance inicial, Limpiafy podrá:
Ajustar el alcance.
Cobrar tiempo adicional.
Recomendar una nueva reserva.
Priorizar actividades dentro del tiempo contratado.
Abstenerse de ejecutar actividades que no hagan parte del servicio contratado.
Limpiafy podrá ajustar el alcance del servicio cuando el tiempo contratado no sea suficiente para cubrir todas las actividades solicitadas.

21. OBJETOS DE VALOR, PÉRDIDAS Y DAÑOS

El cliente deberá adoptar medidas razonables de cuidado respecto de sus objetos personales, dinero, joyas, documentos, dispositivos, llaves, objetos de valor, elementos frágiles o bienes de especial cuidado.
Limpiafy recomienda al cliente:
No dejar objetos de valor a la vista.
Guardar dinero, joyas, bolsos, carteras, documentos, dispositivos y objetos de valor en lugares cerrados o de difícil acceso.
Informar previamente a Limpiafy y a la auxiliar sobre objetos delicados, frágiles o de alto valor.
Mantener estantes, armarios, cajas fuertes y zonas privadas cerradas.
Acompañar a la auxiliar cuando solicite limpieza u organización de zonas donde existan objetos de valor.
No entregar llaves, claves, tarjetas, contraseñas, códigos o accesos personales a la auxiliar.
Estar presente al inicio y finalización del servicio para verificar el estado del inmueble y la calidad de la prestación.
Limpiafy no será responsable por pérdidas, daños o faltantes cuando estos se deriven de la falta de seguimiento de estas recomendaciones, falta de custodia del cliente, deterioro previo, falta de mantenimiento, fragilidad del objeto, instrucciones incorrectas, condiciones no informadas o situaciones no atribuibles a culpa comprobada de Limpiafy o de su personal.
En caso de daño, pérdida o novedad reportada por el cliente, Limpiafy realizará una revisión interna de lo ocurrido. Para ello podrá solicitar evidencias, fotografías, videos, descripción de los hechos, fecha, hora, relación de bienes afectados y cualquier otra información necesaria.
La existencia de una reclamación no implica aceptación automática de responsabilidad por parte de Limpiafy.

22. DAÑOS POR DETERIORO, FALTA DE MANTENIMIENTO O CONDICIONES PREEXISTENTES

Limpiafy no será responsable por daños ocasionados en bienes, superficies, estructuras, muebles, cabinas de baño, lavamanos, estantes, puertas, vidrios, electrodomésticos, griferías, pisos, paredes, techos, cortinas, objetos decorativos u otros elementos cuando el daño se derive de:
Deterioro previo.
Falta de mantenimiento.
Instalaciones defectuosas.
Fragilidad del material.
Desgaste natural.
Óxido, humedad o filtraciones.
Mala instalación.
Condiciones no visibles o no informadas.
Manipulación necesaria para la prestación del servicio.
Instrucciones dadas por el cliente.
El cliente deberá informar previamente cualquier condición especial, fragilidad, daño preexistente o restricción de manipulación sobre los bienes o espacios donde se prestará el servicio.

23. DESCANSO Y ALIMENTACIÓN DE LA AUXILIAR

Cuando por la duración del servicio corresponda, el cliente deberá permitir a la auxiliar un espacio digno y tiempo suficiente para tomar descanso y consumir alimentos.
El tiempo destinado a alimentación o descanso no se contabiliza como tiempo efectivo de servicio, salvo que exista una condición especial pactada.

24. MENORES DE EDAD EN EL LUGAR DEL SERVICIO

El servicio deberá ser recibido y atendido por una persona mayor de edad.
Si al momento de la prestación del servicio solo se encuentra un menor de edad en el lugar, la auxiliar no podrá prestar el servicio y deberá retirarse. En este caso, se aplicarán las reglas de No Show, auxiliar en sitio o imposibilidad de prestación por causa atribuible al cliente.

25. SERVICIOS ADICIONALES, CAMBIOS O EXTENSIONES DE TIEMPO

Cualquier servicio adicional, extensión de tiempo, cambio de alcance, cambio de lugar o solicitud diferente a la reserva inicial deberá ser autorizado previamente por Limpiafy.
El cliente no podrá pactar directamente con la auxiliar la ejecución de actividades adicionales, extensiones de horario, pagos directos o servicios por fuera de Limpiafy.
Cuando el cliente requiera tiempo adicional y Limpiafy lo autorice, se cobrará el valor correspondiente de acuerdo con las tarifas vigentes.

26. SALDOS A FAVOR

Cuando Limpiafy otorgue un saldo a favor, este podrá ser utilizado por el cliente para contratar futuros servicios dentro de la vigencia informada por Limpiafy.
El saldo a favor será personal, no transferible y no redimible en dinero, salvo cuando legalmente corresponda.
Limpiafy podrá informar al cliente la vigencia, condiciones de uso y canal para redimir dicho saldo.

27. FALLAS DE PAGO, PAGOS PENDIENTES O PENALIZACIONES NO CUBIERTAS

Si existe un pago pendiente, cargo operativo, penalización, saldo no cubierto o diferencia por servicios adicionales, Limpiafy podrá suspender temporalmente la cuenta del cliente, limitar nuevas reservas o abstenerse de prestar nuevos servicios hasta que el pago sea regularizado.
Cuando el cliente haya autorizado expresamente un medio de pago y aceptado estas políticas, Limpiafy podrá gestionar el cobro correspondiente a través de los medios de pago disponibles.

28. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS

Las promociones, descuentos, beneficios, saldos a favor o cortesías estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso.
Los beneficios comerciales no son acumulables, salvo que Limpiafy lo indique expresamente.
Si un servicio adquirido con descuento es cancelado o reagendado fuera de los tiempos permitidos, los cargos operativos se calcularán sobre el valor efectivamente pagado o sobre el valor comercial del servicio, según las condiciones de la promoción aplicable.

29. DERECHO DE RETRACTO Y SERVICIOS YA PROGRAMADOS O INICIADOS

Cuando legalmente aplique el derecho de retracto en ventas realizadas a distancia o por medios electrónicos, el cliente podrá ejercerlo dentro de los términos establecidos por la ley.
No obstante, cuando el servicio haya comenzado con autorización del cliente, o cuando la prestación ya haya sido programada, asignada, iniciada o ejecutada total o parcialmente dentro del tiempo aceptado por el cliente, podrán aplicar las reglas, excepciones y cargos operativos previstos en estos términos, según corresponda.

30. NATURALEZA DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

La relación entre Limpiafy y el cliente será, por regla general, de naturaleza civil, comercial o de consumo, según la calidad del cliente, el tipo de servicio, la modalidad contratada y las condiciones particulares de la relación.
Entre el cliente y el personal asignado por Limpiafy no existirá relación laboral, contractual, comercial ni de subordinación.
El cliente no tendrá facultad para contratar, sancionar, remunerar, dirigir laboralmente, modificar condiciones laborales, terminar vínculos, impartir órdenes laborales permanentes ni asumir obligaciones respecto del personal asignado.
Limpiafy será la única responsable de las obligaciones laborales, de seguridad social y demás acreencias que correspondan respecto del personal que asigne para la prestación de los servicios.
El cliente únicamente estará obligado a pagar el valor del servicio contratado y a cumplir las obligaciones previstas en estos términos y condiciones.

31. INDEPENDENCIA OPERATIVA Y RESPONSABILIDAD DE LIMPIAFY

Limpiafy prestará los servicios con autonomía técnica, administrativa y operativa, bajo su propia organización empresarial.
La asignación de una auxiliar al lugar del cliente no implica que el cliente adquiera la calidad de empleador, intermediario laboral, beneficiario laboral directo ni subordinante del personal asignado.
El cliente reconoce que cualquier novedad relacionada con la prestación del servicio, calidad, comportamiento del personal, horarios, asistencia, cambios o instrucciones deberá gestionarse exclusivamente a través de Limpiafy.

32. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al contratar, reservar, pagar o recibir servicios de Limpiafy, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales vigente de Limpiafy.
Los datos podrán ser utilizados para fines de prestación del servicio, coordinación operativa, facturación, atención al cliente, gestión de pagos, trazabilidad, seguridad, calidad, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección o supresión de datos a través de los canales oficiales dispuestos por Limpiafy.

33. QUEJAS, RECLAMOS, FELICITACIONES Y SOLICITUDES

Las quejas, reclamos, felicitaciones, solicitudes o inquietudes podrán ser presentadas por el cliente a través de los canales oficiales de Limpiafy.
Dirección física: Cl 50 No. 81B 17 Of. 209, Medellín, Colombia.
Correo electrónico: quejasyreclamos@limpiafy.co
Sitio web: https://limpiafy.co/
Canales digitales autorizados: WhatsApp, aplicación, correo electrónico o el mismo medio por el cual se haya contratado o agendado el servicio.
Las quejas o reclamaciones deberán contener datos completos de identificación y contacto del cliente, descripción clara de los hechos, fecha del servicio, dirección, evidencia disponible y solicitud concreta.
Limpiafy responderá las quejas o solicitudes dentro de un término máximo de 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción, salvo que por la naturaleza de la solicitud se requiera un término adicional permitido por la ley.
Las solicitudes relacionadas con ejecución del servicio, tales como reagendamientos, cancelaciones, modificaciones, novedades operativas o cambios de reserva, podrán ser presentadas por el mismo medio por el cual se haya agendado o contratado el servicio.

34. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Limpiafy podrá actualizar, modificar o ajustar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o canales oficiales de Limpiafy y aplicarán a los servicios contratados con posterioridad a su publicación, salvo que exista disposición legal o contractual diferente.

35. LEY APLICABLE

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será tramitada conforme a la ley colombiana y ante las autoridades competentes.

36. ACEPTACIÓN

Al agendar, reservar, pagar, contratar o recibir un servicio de Limpiafy, el cliente declara que:
Conoce estos términos y condiciones.
Entiende las políticas de pago, cancelación, reagendamiento y No Show.
Acepta las condiciones de prestación del servicio.
Reconoce que al reservar un servicio se separa una franja horaria, una auxiliar y una operación real.
Se obliga a cumplir las obligaciones aquí previstas.
Cuando reservas un servicio, reservas tiempo.
Y el tiempo se respeta.